Thông Báo Hướng dẫn Báo lỗi Game và Gửi yêu cầu hỗ trợ.

Thảo luận trong 'Chăm sóc khách hàng' bắt đầu bởi CSKH01, 26/7/13.

  1. CSKH01

    CSKH01 Guest

    Chào các bạn,
    Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, khắc phục những bất cập hiện tại và có thể hỗ trợ tốt nhất cho các bạn những vấn đề liên quan đến việc gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ và Báo lỗi Game. Chúng tôi gồm có 3 cách để các bạn lựa chọn:
    1.Nút chọn “Báo lỗi” trực tiếp trên
    http://forum.mobiplay.vn
    2.Vào thẳng trực tiếp Link báo lỗi: http://alert.vtcmobile.com.vn
    3.Gọi điện thoại trực tiếp lên tổng đài: 19001530
    Những hình thức trên các bạn có thể báo lỗi Game và gửi yêu cầu hỗ trợ của mình đến Ban Quản Trị.
    Chúng tôi xin gửi đến các bạn hướng dẫn cơ bản cách Báo lỗi và gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ trên forum.

    HƯỚNG DẪN BÁO LỖI VÀ GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ
    ( http:/forum.mobiplay.vn)
    Bước 1: Đăng nhập lên forum link:
    http://forum.mobiplay.vn.
    Bước 2: Click chọn nút Báo lỗi game.
    Bước 3: Lựa chọn loại Game cần báo lỗi.
    Bước 4: Cung cấp các thông tin theo mẫu hệ thống đưa ra theo hình minh họa dưới đây.


    upload_2013-12-25_15-42-9.png

    Như hình minh họa trên, các bạn cần phải cung cấp đầy đủ thông tin theo mẫu, nếu không cung cấp đủ và đúng sẽ không thể báo lỗi và gửi yêu cầu hỗ trợ. Tuy nhiên các bạn cần chú ý những điểm sau khi gửi yêu cầu:
    -Tại phần Tên tài khoản:

    ·Bắt buộc phải điền chính xác tên tài khoản, để chúng tôi có thể kiểm tra và hỗ trợ các bạn.
    -Tại phần Số điện thoại liên hệ:

    ·Bắt buộc bạn phải điền bằng số. Cung cấp chính xác thông tin số điện thoại liên hệ được với bạn, để Ban quản trị có thể liên hệ với bạn trong trường hợp cần thiết.
    -Tại phần email:

    ·Bắt buộc bạn phải điền đúng địa chỉ Email mà bạn có thể đăng nhập được vào, để Ban Quản Trị gửi thư trả lời bạn.
    Sau khi đã điền đầy đủ thông tin theo mẫu, bạn click nút
    Gửi .Yêu cầu của bạn sẽ được gửi đến Ban Quản Trị.
    Khi hệ thống thông báo yêu cầu đã được gửi thành công, bạn vui lòng thường xuyên đăng nhập vào địa chỉ Email bạn đã cung cấp để theo dõi nhận câu trả lời và hướng hỗ trợ từ phía Ban Quản Trị nhé.

    Lưu ý: Để được kiểm tra và hỗ trợ nhanh nhất có thể, bạn không gửi nhiều thư yêu cầu trên một nội dung và chỉ sử dụng duy nhất thư gửi chúng tôi đã trả lời đến bạn, nếu bạn cố tình gửi nhiều yêu cầu trên 1 nội dung chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm đến các vấn đề phát sinh trên yêu cầu của bạn.

    Những điểm cần lưu ý khi gửi yêu cầu hỗ trợ báo lỗi “Mất item”:
    1.Cung cấp đầy đủ thông tin theo mẫu của hệ thống yêu cầu.
    -Tên tài khoản:
    -Tên nhân vật:
    -Server:
    -Số điện thoại liên hệ:
    -Địa chỉ emai:
    Phần “Nội dung thông báo” bạn cần điền đầy đủ thông tin sau:
    -Tên item bị mất:
    -Số lượng:
    -Thời gian gặp lỗi ( Giờ, Ngày, Tháng, Năm ):
    -Miêu tả rõ lỗi bạn gặp phải:


    Những điểm cần lưu ý khi gửi yêu cầu hỗ trợ báo lỗi “Nạp thẻ” :
    -Tên tài khoản:
    -Tên nhân vật:
    -Server:
    -Số điện thoại liên hệ:
    -Địa chỉ emai:
    Phần “Nội dung thông báo” bạn cần điền đầy đủ thông tin sau:
    -Thời gian gặp lỗi ( Giờ , Ngày, Tháng, Năm ):
    -Loại thẻ nạp, seri thẻ nạp:
    -Miêu tả rõ lỗi bạn gặp phải:

    Nếu nạp bằng SMS bạn cần cung cấp:
    -Số điện thoại nạp:
    -Cú pháp nạp:
    -Miêu tả rõ lỗi bạn gặp phải:


    Những điểm cần lưu ý khi gửi yêu cầu hỗ trợ báo lỗi tham “Sự kiện” chưa nhận được quà:
    -Tên tài khoản:
    -Tên nhân vật:
    -Server:
    -Số điện thoại liên hệ:
    -Địa chỉ emai:
    Phần “Nội dung thông báo” bạn cần điền đầy đủ thông tin sau:
    -Sự kiện tham gia ( Ngày, tháng, năm):
    -item chưa nhận được:


    Những điểm cần lưu ý khi gửi yêu cầu hỗ trợ báo lỗi “Hỗ trợ về các vấn đề khác” :
    -Tên tài khoản:
    -Tên nhân vật:
    -Server:
    -Số điện thoại liên hệ:
    -Địa chỉ emai:
    Phần “Nội dung thông báo” bạn cần điền đầy đủ thông tin sau:
    -Thời gian gặp lỗi:
    -Mô tả rõ lỗi bạn gặp phải:


    Những điểm cần lưu ý khi gửi yêu cầu hỗ trợ về “Thông tin tài khoản và mật khẩu”.
    -Tên tài khoản:
    -Tên nhân vật:
    -Server:
    -Số điện thoại liên hệ:
    -Địa chỉ emai:
    Phần “Nội dung thông báo” bạn cần điền đầy đủ thông tin sau:
    -3 Mã seri thẻ nạp vào các thời điểm khác nhau cách đây 10 ngày trở về trước (Ngày nạp, Mệnh giá, Nhà cung cấp):
    -SĐT đăng ký cho tài khoản:

    Lưu ý: Với loại yêu cầu hỗ trợ về thông tin tài khoản và mật khẩu, để tránh xảy ra tranh chấp bạn tuyệt đối không cung cấp địa chỉ Email thứ 2 trên cùng một Tài khoản cần hỗ trợ.

    Bạn vui lòng cung cấp chính xác địa chỉ email mà bạn có thể đăng nhập được. Trong vòng 24h chúng tôi sẽ có câu trả lời và hướng hỗ trợ tới bạn ở địa chỉ email bạn đã cung cấp phía trên.


    Thay mặt Ban quản trị VTC Mobile Game!
    Last edited by a moderator: 25/12/13
    pig_ec and quangbay123 like this.
  2. S2datS2

    S2datS2 Guest

  3. S2datS2

    S2datS2 Guest

    -Tên tài khoản:forever_love
    -Tên nhân vật:_Sdat2__
    -Server:thiên địa đê
    -Số điện thoại liên hệ:01628665908
    -Địa chỉ emai:S2datkuteS2@gmail.com
    -Tên item bị mất:cái ấy ý
    -Số lượng:0 cái
    -Thời gian gặp lỗi ( Giờ, Ngày, Tháng, Năm ):ngày 32/13/-0001
    -Miêu tả rõ lỗi bạn gặp phải:bị mất cái ấy số lượng 0 cái, hỉu chưa :5cool_big_smile:
    chuotpy thích bài này.
  4. chuotpy

    chuotpy >><<Ai LoVe mE>><<

    Bài viết:
    2,892
    Đã được thích:
    146
    Điểm thành tích:
    63
    Đc nhỉ! Cái này khác bảo mật
  5. hoanganhkido9x

    hoanganhkido9x Tôi Yêu Cô Đơn+Bóng Tối Thành viên BQT Moderator

    Bài viết:
    101
    Đã được thích:
    4
    Điểm thành tích:
    18
    Cảnh cáo nhé
  6. chuotpy

    chuotpy >><<Ai LoVe mE>><<

    Bài viết:
    2,892
    Đã được thích:
    146
    Điểm thành tích:
    63
    Bác này có vẻ k sợ trời ,k sợ đất , k sợ cả mod nhỉ:D
  7. S2datS2

    S2datS2 Guest

    mod *** ý mà cảnh cáo :6cool_beat_shot:
  8. chuotpy

    chuotpy >><<Ai LoVe mE>><<

    Bài viết:
    2,892
    Đã được thích:
    146
    Điểm thành tích:
    63
    Haonganhkibo là mod mà, k chịu cập Nhật thông tin gì cả
  9. huongpham

    huongpham Yêu mãi em thôi !! Hương à Thành viên BQT Moderator

    Bài viết:
    606
    Đã được thích:
    56
    Điểm thành tích:
    28
    Đi đảo vì xúc phạm mod
  10. S2datS2

    S2datS2 Guest

    đảo là gì vậy mod, nge mấy người trong game cứ kêu là cho ra đảo bây giờ mà chả hiểu đảo là cái gì hết :4cool_doubt:

Chia sẻ trang này